Platné od 1. januára 2026 · v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim. Pri tovare podliehajúcom rýchlej skaze alebo strate vlastností (heliom plnené balóny) je záruka obmedzená na deň dodania – balóny je potrebné skontrolovať okamžite pri prevzatí. Pri ostatnom tovare (girlandy, konštrukcie, dekoračné doplnky) platí zákonná záručná doba 24 mesiacov.
Reklamáciu uplatnite bez zbytočného odkladu po zistení vady, najlepšie e-mailom na [email protected] s popisom vady, číslom objednávky a fotodokumentáciou. Pri heliových balónoch je nutné kontaktovať nás do 2 hodín od prevzatia, keďže ide o tovar podliehajúci rýchlej strate vlastností (vyfúknutie, poškodenie).
Predávajúci vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O výsledku reklamácie budete informovaní e-mailom alebo telefonicky.
V závislosti od povahy vady má kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady, výmenu tovaru, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí. Pri heliových balónoch poškodených pri doprave vlastnou vinou (napr. pri vlastnom odbere) reklamáciu nie je možné uznať.
Náklady spojené s oprávnenou reklamáciou (najmä poštovné za vrátenie tovaru) hradí predávajúci. Pri neoprávnenej reklamácii hradí náklady kupujúci.
Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, máte právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk) alebo platformu RSO (ec.europa.eu/consumers/odr) so žiadosťou o alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu.